Логика блоков работ и когда мы их применяем
1. Входящий поток и скорость реакции
Что делаем: формы и виджеты, маршрутизация заявок, уведомления, календарь записи на встречу.
Когда применяем: время ответа больше 10 минут; доля связавшихся меньше 60%; много пропущенных звонков; часть заявок «теряется» до первого контакта.
Ожидаемый эффект: больше контактов и назначенных встреч из того же объёма лидов.
2. Дисциплина в CRM и чистота данных
Что делаем: обязательные поля, правило «нет следующего шага — нет сделки», контроль просрочек, устранение дублей, единые наименования.
Когда применяем: более 10% карточек без следующего шага; пустые поля; дубли; отчёты не сходятся.
Эффект: предсказуемость, прозрачные отчёты, меньше «висящих» сделок.
3. Конверсия по этапам
Что делаем: пересборка этапов воронки, сценарии звонков и писем, шаблоны коммерческих предложений, контроль качества 5–10 звонков в неделю.
Когда применяем: один из этапов провисает; среднее время на этапе слишком велико; есть «застревающие» статусы.
Эффект: рост переходов между этапами и доли выигранных сделок.
4. Автоматизация и удобство работы
Что делаем: автоматические задачи и напоминания, последовательности касаний, шаблоны, простая приоритизация заявок.
Когда применяем: много ручного повторяющегося ввода; менеджеры забывают про касания; большой поток заявок.
Эффект: меньше рутины, выше скорость обработки и качество исполнения.
5. Повторные продажи и работа с действующими клиентами
Что делаем: кампании повторных покупок, допродажи, напоминания о продлении/следующем шаге, сценарии «реанимации» уснувших клиентов.
Когда применяем: низкая доля повторных покупок; падение активности существующих клиентов; высокий отток.
Эффект: рост среднего чека и выручки от базы.
6. Отчёты и управленческие ритуалы
Что делаем: 3–5 ключевых отчётов для руководителя (время ответа, конверсии по этапам, просрочки), еженедельные мини‑разборы, ежемесячный отчёт «было/стало».
Когда применяем: решения принимаются «на глаз»; нет общего табло для команды; сложно понять, где узкое место.
Эффект: быстрые управленческие решения по фактам, а не по ощущениям.
7. Интеграции и каналы
Что делаем: подключаем телефонию, сайт, почту, мессенджеры, настраиваем метки источников и антидубли.
Когда применяем: каналы не связаны с CRM; данные вносятся вручную; заявки «теряются» между системами.
Эффект: сквозной путь заявки от источника до сделки, меньше потерь.
8. Обучение и коучинг
Что делаем: обучение собственника, руководителя отдела продаж и команды; ролевые тренировки; индивидуальные рекомендации менеджерам.
Когда применяем: для старта работы, новые сотрудники; изменение сценариев; падение личной конверсии у отдельных менеджеров.
Эффект: единый стандарт работы, меньше ошибок, стабильный рост показателей.